よくあるご質問
お客様から寄せられた、サービスに関するご質問を掲載しております
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ご注文に関する質問
お支払全般について
ご利用情報について
登録内容を変更したい
解約・交換をしたい
個人情報の取り扱い
デジタルコンテンツについて
作品について
その他
質問内容
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ご注文に関する質問
- 昔ばなし絵巻の申し込みをしたいのですが？
- 画面右上の新規申し込みから、必要情報を記入いただければ、24時間、いつでもお申し込みいただけます。
- 昔ばなし絵巻には、どのようなコースがありますか？
- 1,500円/月（税込）の読み放題コース、200円/月（税込）のお気軽コースの2コースがあります。各コースはそれぞれ、
読み放題コース：Web上のすべての昔ばなしがご覧いただけます。
お気軽コース：Web上の昔ばなしから3作品/月を選んでご覧いただけます。
となっております。
- 月の途中で申し込んだのですが、損になりませんか？
- 「通常の閲覧期間」は翌月からですので、月の途中でお申し込みいただいても損にはなりません。
※WEBからのお申し込みの場合、お申し込み月内も「サービス閲覧期間」としてお楽しみいただく事が可能です。 - 注文後にキャンセルや変更はできますか？
- 配送手配の始まったものに関しては、キャンセル、変更等はできません。配送手配前のものに関しては、解約・交換をしたいをご参照ください。
- 送付先を別に設定したいです。
- お申し込み完了後にログインいただき、「送付先情報変更」より変更してください。
※送付先の変更は、必ず送付の前月内に完了しておいてください。 - 月刊誌の海外配送は可能ですか？
- 現在、海外配送には対応していません。
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お支払全般について
- 支払方法には何がありますか？
- お支払い方法は、「クレジットカードの継続払い」のみ承っています。
- 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
- マスターカード、VISAカード、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブのカードがご利用いただけます。
- クレジットカード払いの自動継続は可能ですか？
- 標準で自動継続となっています。クレジットカードについては、毎月1日に自動的に継続処理が行われますので、カード情報の再入力は必要ありません。（万が一、クレジットカードの期限が切れているなどして決済に失敗した場合は、毎月4日までに新カード情報をご入力ください。）
※なお、毎月ごとにカード情報をご入力いただく方式は採用しておりませんのでご注意ください。 - クレジットカードの分割払いは可能ですか？
- 毎月の自動継続という形式を取っておりますので、分割払いはご利用いただけません。
- 手数料はいくらかかりますか？
- クレジットカード払いの手数料は無料となっております。
- 送料はかかりますか？
- 現在は、送料は無料となっております。
- 領収書は発行できますか？
- お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。
- 支払状況を確認したいです。
- 弊社でご入金が確認されますと、ご利用情報の「サービス利用期限」に日付が入ります。（申し込みと同時に入金完了となりますので、すぐにご利用いただけます。）
- 支払期限を過ぎてしまいました。
- お電話か[お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。状況に応じてご対応させていただきます。
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ご利用情報について
- ログインIDって何ですか？
- デジタルコンテンツをお楽しみいただくために必要なIDです。お問い合わせ時のご本人様確認のためにも必要ですので、大切に保管してください。
- ログインはどうしたらいいですか？
- 画面右上のログインから、ご登録いただいたログインIDとパスワードを入力して、ログインボタンをクリックしてください。
- パスワードを忘れました。
- パスワードを忘れた方は、ログイン画面の[パスワードを忘れた方はこちら]をご確認ください。
- ご利用情報では何ができますか？
- デジタルコンテンツの閲覧をしたり、お気に入りリストに追加できることに加えて、閲覧履歴の確認や、購入履歴の確認、雑誌の送付履歴の確認ができます。また、送付先情報やパスワードなど、各種情報変更もできるようになっています。
- コースの途中変更はできますか？
- 残念ながら、現在コースの変更は承っておりません。変更をご希望される場合は、お手数ですが一旦ご解約いただいた後に、再度お申し込みをお願いいたします。
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登録内容を変更したい
- メールアドレスを変更したいです。
- 画面右上のログインからご利用情報に入っていただき、「メールアドレスの変更」からご変更が可能です。
- 送付先を変更したいです。
- 画面右上のログインからご利用情報に入っていただき、「お客様情報の変更」からご変更が可能です。（送付先を別に設定している場合には、「送付先情報変更」からご変更いただけます。）
- ログインIDを変更したいです。
- 画面右上のログインからご利用情報に入っていただき、「ログインID変更」からご変更が可能です。
- パスワードを変更したいです。
- 画面右上のログインからご利用情報に入っていただき、「パスワード変更」からご変更が可能です。
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解約・交換をしたい
- 解約したいのですが。
- ご解約については、お問い合わせフォームより、タイトル：「解約について」でお申し込みください。（その際には、本文に「ログインID」「氏名」「電話番号」「住所」を明記いただけると処理が早くなります。）
- クレジットカードの自動継続を一時的に止めたいのですが。
- 自動継続の一時停止はお受けしておりません。一時的に利用を止めたい場合には、お手数ですが、一度ご解約いただき、再度お申し込みいただくようお願いいたします。 解約の手続きは、お問い合わせフォームより、タイトル：「解約について」でお申し込みください。
- 商品の交換は受け付けていますか？
- 下記の場合には、交換対応を行います。
・ページが破れている、折れている。
・付録・特典・回答集がついていない。
・表紙カバーと中身が違う。
・ページが抜け落ちている。
・きれいに裁断されていない。
・ページの一部がさかさまに綴じられている。
・ページが糊でくっついている。
・印刷が不鮮明。
[お問い合わせフォーム]より「タイトル：交換について」でお申し出ください。 - 返品は受け付けていますか？
- 返品については、原則お受けできません。もし商品に不備がある場合は、交換で対応させていただきます。
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個人情報の取り扱い
- 個人情報の取り扱いはどうなっているのですか？
- 弊社の個人情報保護方針に照らして適切に取り扱いを行っています。詳しくは、プライバシーポリシーを参照してください。 なお、弊社では、保有個人データの本人またはその代理人からの開示・内容の訂正、追加、削除・利用の停止、消去、第三者への提供の停止の求めに対応させていただきます。
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デジタルコンテンツについて
- 昔ばなし絵巻Webの閲覧には、ブラウザ環境に制限はありますか？
- ブラウザ環境に制限はありませんが、下記環境を推奨します。
ブラウザ Microsoft Internet Explorer 6.0、7.0
プラグイン Adobe Flash Player 10以上 - Webのセキュリティ対策は万全ですか？
- SSLによる通信の暗号化と、ログインID、パスワードによる本人認証を実施しているため、安心してご利用いただけます。
- 携帯電話でのデジタルコンテンツの閲覧は可能ですか？
- 現在は対応しておりません。なお、同名の姉妹サイトがau、Softbankでは展開していますので、そちらをお楽しみください。
au：メニューリスト＞電子書籍・コミック・写真集＞総合＞昔ばなし絵巻
Softbank：メニューリスト＞書籍・コミック・写真集＞電子書籍＞昔ばなし絵巻
※これらのサイトの利用には、別途料金が掛かりますのでご注意ください。 - Webコンテンツは、ダウンロードして楽しむことは可能ですか？
- ダウンロードしての閲覧はできない形となっております。Webにアクセスして閲覧ください。
- 作品が読めません。
- 作品を読むには、FlashPlayer10以上のインストールが必要ですので、まずはこちらをインストールください。既にインストール済みの場合には、月内に読める上限数に達してしまっている可能性もあります。ログインした状態で、ユーザ状態の閲覧可能残数をご確認ください。0になっている場合は上限に達しています。継続契約をされている場合には、次月になれば閲覧可能残数が増えますので、次月をお楽しみにお待ちください。
- 作品が始まらないのですが？
- 下記の可能性があります。
１．通信状況が混雑している。
パソコンの状況やネットワークの状況によっては、作品がすぐに始まらない場合がございます。
２．FlashPlayerがインストールされていない。
こちらで最新版をダウンロード後、インストールしてください。
３．再生ボタンが押されていない。
漫画はページをめくっていただくことで先が読める形になっています。画面上、ページの端付近をクリックするとページをめくる事ができます。（絵本は標準で自動再生されます。） - 作品のサンプルを見るだけで、閲覧可能回数は減りますか？
- サンプルを見るだけでは減りません。閲覧可能回数がある状態で、「今すぐ購入する」をクリックすることで閲覧回数が1つ減ります。
- 漫画喫茶で見られますか？
- 推奨環境下であれば、どこでもご覧いただくことができます。ただし、共用のパソコンをご利用の場合は、使用後に必ずログアウトしてください。
- 1ヶ月の作品数を読み終わった後の追加購入はできないのですか？
- 残念ながら、現在のところ追加購入はできません。
- 閲覧可能回数が残っている状態で次の月になってしまいました。
- 残った閲覧可能回数は、翌月にも繰り越されますのでご安心ください。
※閲覧可能回数の最大は30回になります。それを越える繰り越しはできませんのでご注意ください。 - リモートデスクトップを使った閲覧はできますか？
- リモートデスクトップを使った閲覧は非推奨となっております。うまく動作しない場合も想定されますので、極力使用はお控えください。
- 画面を最大化した際にフリーズすることがあるのですが
- ご使用のPC環境によって、稀に画面を最大化した際にフリーズする現象が報告されています。
・PCのビデオカードのドライバが最新にする
・画面のハードウェア アクセラレーションを下げる
などで対処できる場合がございますが、対処を行っても現象が続くようであれば、通常サイズでの閲覧を行ってください。
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作品について
- 昔話の著作権はどうなっていますか？
- 画面下部の[著作権]をご覧ください。
- 昔話のリクエストは可能ですか？
- ご意見いただければ、前向きに検討させていただきます。（[お問い合わせフォーム]よりどうぞ。）
- メールマガジンの発行はされていますか？
- 現在のところ、発行はしておりません。
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その他
- 雑誌に広告を掲載したいのですが。
- お電話か[お問い合わせフォーム]でお問い合わせください。お問い合わせフォームの場合、「タイトル：広告掲載について」と記載していただきますようお願いいたします。
- 直接、問い合わせたいのですが。
- お問い合わせは、「お問い合わせフォーム」で承っております。
・お問い合わせフォームはこちら
※頂いたお問い合わせについては、営業日の関係上、回答に数日掛かる場合がございます。